【UTAGE】メールとLINEの読者を統合する設定方法と重複登録の防ぎ方

統合の設計と確認の手順

1. 01

   自分の導線が「メール先」か「LINE先」かを決める

   最初に決めるのは、読者にどちらを先に登録してもらうかです。UTAGEのシナリオには、この順番に合わせて選ぶ設定があり、順番と設定が食い違うと、メールとLINEが統合されません（LINE先の導線では読者が2件に分かれます）。

   • メール先：LPでメールを登録し、サンクスページや登録直後のメールでLINEに誘導する
   • LINE先：LPでLINEに登録してもらい、LINEのメッセージからフォームでメールを登録してもらう
   • どちらか片方だけ：メールのみ、LINEのみで登録してもらう

   LINE先の導線で設定が合っていないと、最初のLINE登録で「LINEだけの読者」ができ、メール登録のときに「LINEとメールの読者」がもう1件できます。このとき、LINE登録直後のメッセージが2回届くこともあります。

   迷ったら、いま使っているLPと、登録後に読者が最初に押すボタンを順に書き出してみると、どちらが先かがはっきりします。

   詳しい操作手順（公式マニュアル：LINE先で読者が2件になる場合）

   自分の導線が「メール先」「LINE先」「片方だけ」のどれか、1つに言える

   

2. 02

   配信アカウントとLINE連携の前提をそろえる

   統合の前提として、配信アカウントの種類が「メール・LINE併用」になっている必要があります。既存の配信アカウントを使う場合も、種類を確かめておきます。

   また、LINE公式アカウントを連携するときの経路分析設定で、認証方式を「LINEログイン認証」にします。登録先のシナリオは、この配信アカウントの中に作ります。

   • 配信アカウントの種類：「メール・LINE併用」
   • LINE連携の認証方式：「LINEログイン認証」
   • 1つのLINE公式アカウントを、2つの配信アカウントにつながない

   詳しい操作手順（公式マニュアル：メールアドレスとLINEを統合して登録させたい）

   配信アカウントが「メール・LINE併用」で、認証方式が「LINEログイン認証」になっている

   

3. 03

   シナリオ設定の統合設定を、順番に合わせる

   シナリオ設定の「メールアドレス・LINE友だち統合設定」に、「LINE友だち追加後フォーム経由のメール情報の統合」という項目があります。STEP1で決めた順番に合わせて選びます。

   • LINE先：「利用する（LINE登録→メール登録の順で使用）」
   • メール先・片方だけ：「利用しない（メール登録→LINE登録の順、メール登録のみ、LINE登録のみで使用）」

   初期値は「利用しない」です。メール先の導線なら、そのままでも統合できます。逆に、メール先の導線で「利用する」にすると、意図しない動きになる可能性があると公式マニュアルに書かれています。イベントのリマインダ配信シナリオも「利用しない」で使います。

   この設定は1つのシナリオに1つなので、「メール先」と「LINE先」の入口が混ざっていると、どちらかの設定が合わなくなります。入口ごとにシナリオを分けるのがおすすめです。

   詳しい操作手順（公式マニュアル：統合設定の説明）

   シナリオの統合設定が、そのシナリオの登録の順番と一致している

   

4. 04

   メール先の登録導線を、同じシナリオでつなぐ

   メール先の導線は、公式マニュアルで3つの組み方が案内されています。どれを選んでも、メールの登録フォームとLINEの登録先を「同じシナリオ」にすることが条件です。

   • サンクスページでLINEに誘う：登録フォームの【連携シナリオ】と、サンクスページの【LINE登録ボタン】の【連携シナリオ】を同じにする
   • 登録後すぐLINE登録ページへ送る：「登録後のリダイレクト先」を「指定したURL」にし、同じシナリオのLINE登録ページURLを入れる。押す前に「次はLINE登録です」と伝えておく
   • カスタムフォームで他の項目も聞く：入力欄の項目を「メールアドレス」にし、送信ボタンの動作を「登録フォームを送信」、リダイレクト先を同じシナリオのLINE登録ページURLにする

   あわせて、メール登録ページのドメインと、LINE登録ページURLのドメインを一致させます。QRコードを置く場合も、手元に保存した画像ではなく、ページ要素の【LINE友だち追加QRコード】を使ってシナリオを選びます。

   詳しい操作手順（公式マニュアル：登録フォームの作成パターン）／LINE登録ページURLの取得方法

   メール登録フォームとLINE登録先が同じシナリオで、ページのドメインもそろっている

   

5. 05

   登録直後のアクションと、購入時の紐付けを見直す

   登録の入口が正しくても、その後の動きで分かれてしまうことがあります。とくに、別のシナリオへ移す「シナリオ遷移」を使っている導線で起こりやすいところです。

   • メール先の導線で、登録直後にシナリオ遷移が動くと、LINE登録が終わる前に移るため、遷移先にはメールだけが登録される。遷移は「シナリオ登録直後」に送るLINEメッセージの「送信後に実行するアクション」に回す
   • LINEの1to1トークやリッチメニューからシナリオ遷移させると、遷移先にLINE情報だけが登録されることがある。管理画面の読者詳細や「予約中」から実行する
   • LINEで決済ページを案内するときは、送る方法によってLINEが購入者のメールに紐付くかどうかが変わる。シナリオから配信するメッセージや、シナリオの画像・ボタンに付けたURLなど、紐付く方法で案内する（1to1トークや自動応答から送ったURLでは紐付かない）。メールとLINEが統合済みで、購入時のメールアドレスがシナリオに登録したものと同じであることも条件

   詳しい操作手順（公式マニュアル：シナリオ遷移で統合されない場合）／商品購入時の紐付け

   シナリオ遷移が、LINE登録の後に動くように組まれている

   

6. 06

   テスト登録で、読者一覧が1件になっているか確かめる

   設定を終えたら、テスト用の宛先で、読者と同じ入口から登録します。パソコンで試す場合は、表示されたQRコードをスマホで読み取って友だち追加まで進めます。

   • シナリオの読者一覧で、メールアドレスとLINEが同じ行に並んでいるか
   • LINE登録直後のメッセージが2回届いていないか
   • シナリオ遷移がある場合は、遷移先でもメールとLINEがそろっているか

   すでに友だちになっているLINEアカウントでは、友だち追加画面ではなくトーク画面に移るため、初めての人と同じ動きになりません。テスト用のアカウントで試すのが確実です。また、同じ端末・同じブラウザで続けて登録すると、別のメールアドレスでも同じ人と判定されることがあるため、ブラウザのゲストモードで登録します。

   詳しい操作手順（公式マニュアル：テスト登録）／同一人物と判定される場合

   読者一覧に、テストの読者が1件だけ、メールとLINEがそろった状態で入っている

   

7. 07

   すでに分かれてしまった読者を、順に確かめる

   設定を直しても、それより前に登録された読者は自動では直りません。次の順番で確かめると、手戻りが少なくなります。

   1. まず原因の設定を直す（STEP3〜5）。直さないまま整理しても、新しい重複が増え続ける
   2. 読者一覧で、同じ人が「LINEのみ」と「LINE＋メール」の2件になっていないか探す
   3. LINE先の導線で2件になった場合、設定変更前にできた「LINEのみ」の読者は、LINEの重複配信を防ぐために削除を検討する
   4. 複数のシナリオに分かれた読者を1か所にまとめたい場合は、同じ配信アカウント内に合算用のシナリオを作り、重複登録を禁止したシナリオ遷移アクションで集める
   5. 別のシナリオでメールとLINEが統合済みの読者なら、読者一覧のCSVに含まれる「LINE友だちID」を使って、CSV一括追加で紐付けた状態で登録できる

   削除や移行は元に戻しにくい作業です。先にCSVを出力して控えを残してから進めます。

   詳しい操作手順（公式マニュアル：既存データの扱い）／合算用シナリオ／CSV一括追加

   原因の設定を直したうえで、分かれた読者の扱いを1人ずつ決められている

   

つまずきやすいところ